Версия для печати: Перейти к полному виду новости

14.07.14 12:14 ГК «КОРУС Консалтинг» внедрила CRM в DPD
Группа компаний «КОРУС Консалтинг» внедрила MS Dynamics CRM 2011 в международной службе доставки посылок и грузов DPD.
В рамках автоматизации службы работы с обращениями были реализованы автоматическая идентификация клиента, распределение обращений в разные очереди согласно географии клиента, обработка поступивших заявок в зависимости от темы, категории срочности, доступности и квалификации консультантов отдела обслуживания. Система осуществляет автоматическое информирование клиентов о текущем статусе заявки. В системе разработано более 20 отчетов.
CRM-система была интегрирована с внутренним порталом на платформе MS SharePoint 2010, базой данных «АРГИС», хранилищем данных на базе Oracle.
редактировано
 
Комментарии:
© Powered by TSB News v.1.1beta6.2 (http://tsbs.ru)